Allgemeine Geschäftsbedingungen des E-Shops
Schade nicht zu kaufen
1. Einleitende Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer, die im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über den Online-Shop Schade nicht zu kaufen unter der Adresse schadenichtzukaufen.de entstehen.
Verkäufer ist:
Pity not to buy s.r.o.
mit Sitz in Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Prag 5
Identifikationsnummer (IČO): 14209357
eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag unter Aktenzeichen C 362097
E-Mail: toje@skodanekoupit.cz
Telefon: +420 607 189 999
Der Verkäufer ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.
Käufer ist der Kunde, der mit dem Verkäufer über den E-Shop einen Kaufvertrag abschließt. Käufer kann ein Verbraucher oder ein Unternehmer sein.
Verbraucher ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt oder anderweitig mit ihm handelt.
Unternehmer ist eine Person, die Waren im Zusammenhang mit ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung ihres Berufs kauft.
Der E-Shop Škoda nekoupit ist kein Online-Marktplatz. Der Verkäufer bietet Waren im eigenen Namen und auf eigene Rechnung an und verkauft sie auch so.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Kaufvertrags. Abweichende Bestimmungen können individuell vereinbart werden. Individuelle abweichende Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Warenangebot und Informationen zu den Produkten
Der Verkäufer bietet insbesondere physische Waren an, zum Beispiel Textilien mit Aufdruck, Geschenk- und Dekorationsartikel, Tassen, Emaillebecher, Uhren, Aufkleber, 3D-gedruckte Produkte, Plüschkissen, nach Bestellung hergestellte Produkte und weitere damit zusammenhängende Waren.
Die Darstellung der Waren im E-Shop hat informativen Charakter. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Kaufvertrag über Waren abzuschließen, insbesondere wenn die Ware nicht verfügbar ist, wenn ein offensichtlicher Fehler beim Preis, bei der Beschreibung, beim Foto, bei der Verfügbarkeit oder bei einer anderen Angabe vorliegt oder wenn die Bestellung eine Anforderung enthält, die der Verkäufer nicht erfüllen kann.
Informationen zur Ware, insbesondere Beschreibung, wesentliche Eigenschaften, Verfügbarkeit, Preis, Varianten, Fotos, Material, Verwendungsweise, Pflege, Sicherheitshinweise und gegebenenfalls Altersbeschränkungen, sind bei den einzelnen Produkten oder auf andere geeignete Weise im E-Shop angegeben.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Bei handgefertigt fertiggestellten Produkten, 3D-gedruckten Produkten, Produkten mit Aufdruck oder nach Bestellung hergestellten Produkten können geringfügige Abweichungen auftreten, die der verwendeten Herstellungstechnologie, dem Material, der Farbdarstellung oder der manuellen Zusammenstellung entsprechen. Solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, wenn sie die übliche Verwendung der Ware nicht beeinträchtigen und der Produktbeschreibung entsprechen.
3. Benutzerkonto
Der Käufer kann im E-Shop ein Benutzerkonto anlegen. Die Einrichtung eines Benutzerkontos ist keine Voraussetzung für eine Bestellung; der Käufer kann Waren auch ohne Registrierung bestellen.
Das Benutzerkonto kann durch eine übliche Registrierung mittels E-Mail-Adresse oder durch Anmeldung über Dienste Dritter, insbesondere Google oder Facebook, erstellt werden, sofern der E-Shop diese Möglichkeit anbietet. Bei der Registrierung oder Anmeldung über diese Dienste können dem Verkäufer grundlegende Daten übermittelt werden, die für die Erstellung oder Anmeldung zum Konto erforderlich sind, insbesondere Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse.
Wenn sich der Käufer auf mehrere Arten registriert oder anmeldet und die einzelnen Registrierungen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, können diese Zugänge zu einem Benutzerkonto zusammengeführt werden. Zweck der Zusammenführung ist es, doppelte Konten zu vermeiden und dem Käufer den Zugriff auf seine Bestellungen und Daten unter einem Kundenkonto zu ermöglichen.
Bei der Registrierung, bei der Bestellung von Waren und bei der Nutzung des Benutzerkontos ist der Käufer verpflichtet, richtige, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Im Fall einer Änderung der Angaben ist der Käufer verpflichtet, diese spätestens vor der Erstellung einer weiteren Bestellung zu aktualisieren. Die vom Käufer im Benutzerkonto oder in der Bestellung angegebenen Daten gelten für den Verkäufer als richtig.
Der Zugriff auf das Benutzerkonto ist durch Zugangsdaten oder durch Verifizierung über den gewählten Dienst eines Dritten geschützt. Der Käufer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten und Zugänge zu Diensten Dritter vor Missbrauch zu schützen und darf die Nutzung seines Benutzerkontos unbefugten Personen nicht ermöglichen.
Stellt der Käufer fest oder hat er einen begründeten Verdacht, dass sein Benutzerkonto, seine Zugangsdaten oder der Zugang über einen Dienst eines Dritten missbraucht wurden, ist er verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich darüber zu informieren.
Der Verkäufer kann das Benutzerkonto vorübergehend sperren, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass das Konto missbraucht wurde, dass eine unbefugte Person Zugriff darauf erhalten hat, dass über das Konto betrügerische oder sicherheitsrelevante Aktivitäten erfolgen oder dass die Sperrung zum Schutz des Käufers, des Verkäufers, anderer Kunden oder des Betriebs des E-Shops erforderlich ist.
Der Verkäufer kann das Benutzerkonto insbesondere dann löschen, wenn sich der Verdacht auf Missbrauch oder sicherheitsrelevantes Verhalten wiederholt, wenn der Käufer auch nach Aufforderung keine Mitwirkung zur Überprüfung der berechtigten Nutzung des Kontos leistet oder wenn die Sicherheit des Kontos und des Betriebs des E-Shops nicht auf andere angemessene Weise gewährleistet werden kann.
Durch die Löschung des Benutzerkontos bleiben Rechte und Pflichten aus bereits abgeschlossenen Kaufverträgen unberührt. Daten über Bestellungen, Rechnungen, Reklamationen, Widerrufe und weitere Daten, zu deren Aufbewahrung der Verkäufer nach gesetzlichen Vorschriften verpflichtet oder berechtigt ist, können auch nach der Löschung des Benutzerkontos in dem Umfang und für die Dauer gespeichert werden, die in den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten angegeben sind.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht ununterbrochen verfügbar ist, insbesondere wegen Wartung, Aktualisierung oder technischer Ausfälle des E-Shops, von Diensten Dritter oder der Anmeldedienste Google oder Facebook.
4. Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags
Der Käufer gibt die Bestellung über das Bestellformular im E-Shop auf.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Käufer die Angaben, die er in die Bestellung eingegeben hat, prüfen und ändern, insbesondere die bestellte Ware, die gewählte Produktvariante, eigenen Text oder andere eingegebene Angaben, Zahlungsart, Versandart und Kontaktdaten.
Der Käufer sendet die Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche ab, die zum Abschluss der Bestellung bestimmt ist. Aus der Bezeichnung der Schaltfläche muss eindeutig hervorgehen, dass durch das Absenden der Bestellung für den Käufer eine Verpflichtung zur Zahlung des Preises der bestellten Ware entsteht.
Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut gemacht hat, und nimmt zur Kenntnis, dass die Bestellung mit einer Zahlungspflicht verbunden ist.
Der Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem dem Käufer die Bestätigung der Bestellung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zugestellt wird.
Bestandteil der Bestellbestätigung sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einem Format, das ihre Speicherung und wiederholte Anzeige ermöglicht.
Wenn eine der in der Bestellung angegebenen Anforderungen nicht erfüllt werden kann, sendet der Verkäufer dem Käufer ein geändertes Angebot. In diesem Fall kommt der Kaufvertrag erst zustande, wenn der Käufer das geänderte Angebot ausdrücklich bestätigt.
Stellt der Käufer nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler in den eingegebenen Angaben fest, ist er verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich zu kontaktieren. Bei Waren, die nach Bestellung hergestellt werden, die nach den Anforderungen des Käufers angepasst werden oder bei personalisierten Waren, ist eine spätere Änderung der Bestellung möglicherweise nicht möglich, insbesondere wenn die Herstellung oder Anpassung der Ware bereits begonnen hat.
5. Eigene Texte, Produktkonfiguration und Vorgaben des Käufers
Bei ausgewählten Produkten kann der Käufer vor dem Einlegen der Ware in den Warenkorb einen eigenen Text eingeben, eine vordefinierte Produktkonfiguration wählen oder eine der vom Verkäufer angebotenen Varianten auswählen. Die eingegebenen Angaben werden dem Käufer im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt.
Der Käufer ist verpflichtet, vor dem Absenden der Bestellung die Richtigkeit aller Angaben zu prüfen, insbesondere des eingegebenen Textes, der Größe, Farbe, Oberflächenbehandlung, des Motivs, der Produktvariante und weiterer Auswahlmöglichkeiten.
Der Verkäufer haftet nicht für Fehler, die dadurch entstehen, dass der Käufer falsche, unvollständige oder fehlerhaft geschriebene Angaben eingegeben hat, wenn die Ware nach diesen Angaben hergestellt oder angepasst wurde.
Die Wahl vordefinierter Optionen, die vom Verkäufer angeboten werden, zum Beispiel Farbe, Größe, Oberflächenbehandlung, übliches Motiv, Material oder eine andere Standardvariante des Produkts, gilt für sich allein nicht als Personalisierung der Ware nach den persönlichen Anforderungen des Käufers. Dies gilt auch dann, wenn durch die Kombination vordefinierter Optionen eine größere Anzahl von Varianten des Endprodukts entstehen kann.
Als personalisierte Ware oder als Ware, die nach den Anforderungen des Käufers hergestellt wurde, gilt insbesondere Ware, die mit eigenem Text, Namen, individuellem Aufdruck, eigenem Motiv, individueller Vorgabe oder einer anderen Anpassung versehen ist, die der Verkäufer nicht als übliche vordefinierte Option im Angebot führt.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass der von ihm eingegebene Text, das Motiv, der Name, das Logo, das Bild, die Kennzeichnung oder eine andere Vorgabe nicht gegen Rechtsvorschriften, die guten Sitten, Rechte Dritter, Markenrechte, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte Dritter verstößt.
Der Verkäufer ist berechtigt, die Bestellung abzulehnen, den Käufer um Änderung der Vorgabe zu bitten oder vom Vertrag zurückzutreten, wenn er einen begründeten Verdacht hat, dass der eingegebene Text, das Motiv oder eine andere Vorgabe rechtswidrig, beleidigend, verleumderisch, diskriminierend ist, Rechte Dritter verletzt, gegen die guten Sitten verstößt oder der Geschäftspolitik des Verkäufers widerspricht.
Lehnt der Verkäufer die Ausführung der Bestellung aus dem im vorherigen Absatz genannten Grund vor Beginn der Herstellung oder Anpassung der Ware ab, erstattet er dem Käufer die bezahlten Geldbeträge.
Wurde die Herstellung oder Anpassung der Ware bereits begonnen und liegt der Ablehnungsgrund in der Vorgabe des Käufers, ist der Verkäufer berechtigt, zweckmäßig aufgewendete Kosten, die ihm im Zusammenhang mit einer solchen Bestellung entstanden sind, anzurechnen.
6. Warenpreis und Zahlungsbedingungen
Die Preise der Waren sind bei den einzelnen Produkten im E-Shop angegeben. Der Verkäufer ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.
Der Preis für Versand, Zahlung und etwaige weitere Kosten wird dem Käufer während des Bestellvorgangs vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Der Käufer kann den Kaufpreis und die mit der Lieferung der Ware verbundenen Kosten über die Zahlungsplattform ComGate oder per Banküberweisung auf das Konto des Verkäufers bezahlen, gegebenenfalls auf eine andere im Bestellvorgang angegebene Weise.
Der Verkäufer ermöglicht keine Zahlung per Nachnahme, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Verkäufer die Ware erst nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises einschließlich der Lieferkosten versendet, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Bei Zahlung per Banküberweisung ist der Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen ab Abschluss des Kaufvertrags fällig, sofern in den Zahlungsanweisungen keine andere Frist angegeben ist. Die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises ist mit Gutschrift des entsprechenden Betrags auf dem Konto des Verkäufers erfüllt.
Der Verkäufer stellt dem Käufer nach Zahlung des Kaufpreises eine Rechnung aus und sendet sie in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse des Käufers.
Im Fall eines offensichtlichen technischen Fehlers bei der Angabe des Preises, eines Rabatts, der Verfügbarkeit oder einer anderen Angabe im E-Shop ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Ware zu den offensichtlich fehlerhaften Bedingungen zu liefern. In diesem Fall informiert der Verkäufer den Käufer unverzüglich und schlägt das weitere Vorgehen vor.
7. Rabatte, Aktionsangebote und vergünstigte Sets
Der Verkäufer kann Rabatte auf den Warenpreis, Aktionspreise, Rabattgutscheine, vergünstigte Sets, Mengenvergünstigungen oder andere Marketingaktionen anbieten.
Die Bedingungen der jeweiligen Aktion sind stets bei der konkreten Aktion, beim Produkt, im Warenkorb oder in einer anderen Mitteilung des Verkäufers angegeben.
Informiert der Verkäufer den Verbraucher über eine Preisermäßigung für ein Produkt, gibt er bei diesem Produkt auch den niedrigsten Preis an, zu dem er das Produkt in den 30 Tagen vor Gewährung des Rabatts angeboten und verkauft hat. Wenn das Produkt kürzer als 30 Tage im Angebot ist, gibt der Verkäufer den niedrigsten Preis vom Zeitpunkt an, zu dem er begonnen hat, das Produkt anzubieten und zu verkaufen, bis zum Zeitpunkt der Gewährung des Rabatts an.
Erhöht der Verkäufer einen Preisnachlass schrittweise ohne Unterbrechung, kann als Referenzpreis der niedrigste Preis angegeben werden, zu dem das Produkt in den 30 Tagen vor der ersten Gewährung des Rabatts angeboten und verkauft wurde.
Die Regeln zur Angabe des niedrigsten Preises der letzten 30 Tage gelten insbesondere bei allgemeinen Rabattaktionen, durchgestrichenen Preisen, prozentualen Rabatten, Aktionspreisen oder öffentlich angekündigten Rabattcodes, wenn sie als Preisnachlass auf ein konkretes Produkt dargestellt werden.
Die Regeln zur Angabe des niedrigsten Preises der letzten 30 Tage gelten in der Regel nicht für individuelle Rabatte, die einem konkreten Käufer gewährt werden, zum Beispiel individuelle Kompensationsgutscheine, persönliche Rabattcodes, Rabatte aus einem früheren Einkauf, Rabatte im Rahmen der Reklamationsabwicklung oder andere individuell gewährte Vorteile, sofern sie nicht öffentlich als allgemeiner Preisnachlass auf ein Produkt angekündigt werden.
Die Regeln zur Angabe des niedrigsten Preises der letzten 30 Tage gelten in der Regel auch nicht für Mengenvergünstigungen oder vergünstigte Angebote wie „2+1 gratis“, Rabatt beim Kauf mehrerer Stücke, vergünstigte Sets oder Pakete, sofern es sich nicht um die Ankündigung einer Preisermäßigung für ein konkretes einzelnes Produkt handelt.
Wird Ware wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer geöffneten Verpackung, einer Verwendung, einer Ausstellung, eines Abverkaufs eines konkreten Stücks oder einer anderen besonderen Eigenschaft reduziert, weist der Verkäufer den Käufer deutlich darauf hin.
Rabatte, Gutscheine und Aktionsangebote sind nicht kombinierbar, sofern der Verkäufer bei der konkreten Aktion nichts anderes angibt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, ein Aktionsangebot zu ändern oder zu beenden, sofern dadurch das Recht des Käufers aus einem bereits abgeschlossenen Kaufvertrag nicht berührt wird.
Vergünstigte Sets, Pakete und Produktkombinationen
Der Verkäufer kann vergünstigte Sets, Pakete oder Kombinationen mehrerer Produkte zu einem Gesamtpreis anbieten. In diesem Fall kann in der Bestellung oder im Buchungsbeleg der Gesamtpreis des Sets angegeben sein, während die einzelnen Positionen des Sets technisch mit einem Preis von 0 CZK oder einem anderen Evidenzwert ausgewiesen sein können.
Tritt der Käufer hinsichtlich des gesamten Sets vom Vertrag zurück, gibt er dem Verkäufer das gesamte Set zurück und der Verkäufer erstattet ihm den für das gesamte Set gezahlten Preis, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Rücktritt bzw. Widerruf des Vertrags erfüllt sind.
Ermöglicht der Verkäufer dem Käufer, nur hinsichtlich einer einzelnen Position aus einem vergünstigten Set vom Vertrag zurückzutreten, erstattet er dem Käufer nur den verhältnismäßigen Teil des tatsächlich gezahlten Setpreises, der auf die zurückgegebene Position entfällt. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Erstattung des Einzelverkaufspreises dieser Position, wenn er sie im Rahmen des Sets nicht zu diesem Einzelpreis gekauft hat.
Der verhältnismäßige Teil des Preises einer Position im Set wird nach dem Verhältnis des Einzelverkaufspreises dieser Position zur Summe der Einzelverkaufspreise aller im Set enthaltenen Positionen zum Zeitpunkt der Erstellung der Bestellung bestimmt. Der resultierende Betrag wird aus dem tatsächlich für das gesamte Set bezahlten Preis berechnet.
Wird eine Position des Sets zum Zeitpunkt der Erstellung der Bestellung nicht einzeln angeboten, wird zur Bestimmung des Verhältnisses ihr üblicher Verkaufswert oder eine andere angemessene Bewertungsmethode verwendet, die der Art des Sets und dem Wert der einzelnen Positionen entspricht.
Dasselbe Prinzip gilt entsprechend auch bei der Abwicklung einer Reklamation einer einzelnen Position aus einem Set, wenn die Reklamation nicht durch Reparatur, Austausch oder Lieferung einer mangelfreien Position erledigt wird, sondern durch einen angemessenen Preisnachlass, die Erstattung eines Teils des Kaufpreises oder einen anderen finanziellen Ausgleich.
Gibt der Käufer mehrere Positionen aus dem Set nacheinander zurück oder reklamiert er sie nacheinander, darf der Gesamtbetrag, der für die einzelnen Positionen erstattet wird, den Preis nicht überschreiten, den der Käufer tatsächlich für das gesamte Set gezahlt hat.
Die technische Ausweisung einzelner Positionen des Sets mit einem Preis von 0 CZK in der Bestellung oder im Buchungsbeleg bedeutet nicht, dass eine solche Position beim Rücktritt vom Vertrag oder bei einer Reklamation keinen Wert hat. Für die Berechnung wird die verhältnismäßige Methode nach diesem Artikel verwendet.
8. Nach Bestellung hergestellte Waren und personalisierte Waren
Der Verkäufer bietet auch Waren an, die erst nach Erstellung und Zahlung der Bestellung hergestellt, zusammengestellt oder fertiggestellt werden. Bei solchen Waren kann die Lieferfrist von Waren ab Lager abweichen.
Informationen zur üblichen oder voraussichtlichen Lieferfrist sind beim Produkt, in der Bestellung oder auf andere geeignete Weise gegenüber dem Käufer angegeben.
Als nach Bestellung hergestellte Ware gilt insbesondere standardisierte Ware aus dem Angebot des Verkäufers, die erst nach Zahlung der Bestellung hergestellt, zusammengestellt oder fertiggestellt wird, jedoch ohne individuelle Anpassung nach den persönlichen Anforderungen des Käufers.
Bei standardisierten Waren, die nach Bestellung hergestellt werden, gilt das Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht des Verbrauchers in üblicher Weise, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Als personalisierte Ware oder als Ware, die nach den Anforderungen des Käufers hergestellt wurde, gilt insbesondere Ware, die mit eigenem Text, Namen, individuellem Aufdruck, eigenem Motiv, einer individuellen Kombination von Elementen außerhalb des üblichen Angebots des Verkäufers oder einer anderen Anpassung nach den persönlichen Anforderungen des Käufers versehen ist.
Bei personalisierten Waren oder Waren, die nach den Anforderungen des Käufers hergestellt wurden, kann das Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht des Verbrauchers nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
9. Versand und Lieferung der Ware
Die Ware wird dem Käufer auf die in der Bestellung gewählte Weise geliefert, insbesondere über die Versanddienstleister PPL oder Zásilkovna, gegebenenfalls auf eine andere im Bestellvorgang angegebene Weise.
Die Kosten für die Lieferung der Ware werden dem Käufer vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Wird die Versandart aufgrund eines besonderen Wunsches des Käufers vereinbart, trägt der Käufer die mit dieser besonderen Versandart verbundenen Kosten und Risiken.
Ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware an den vom Käufer bestimmten Ort zu liefern, ist der Käufer verpflichtet, die Ware zu übernehmen.
Bei der Übernahme der Sendung empfiehlt der Verkäufer dem Käufer, die Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen und im Fall einer offensichtlichen Beschädigung der Sendung diese Tatsache dem Versanddienstleister mitzuteilen.
Ist der Käufer Verbraucher, liefert der Verkäufer die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Abschluss des Kaufvertrags, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren oder sofern bei der konkreten Ware keine längere Lieferfrist angegeben ist.
Bei nach Bestellung hergestellten Waren oder personalisierten Waren kann die Lieferfrist länger sein, sofern der Käufer hierüber vor Vertragsschluss informiert wurde.
10. Nichtübernahme der Sendung, Lagerung und weiterer Umgang mit der Ware
Der Käufer ist verpflichtet, die bestellte Ware zu übernehmen. Die Nichtübernahme der Sendung durch den Käufer gilt nicht als Rücktritt vom Kaufvertrag bzw. als Widerruf.
Wenn die Sendung aus Gründen auf Seiten des Käufers an den Verkäufer zurückgeht, insbesondere wegen Nichtabholung der Sendung, Ablehnung der Übernahme ohne gesetzlichen Grund, fehlender Mitwirkung gegenüber dem Versanddienstleister oder Angabe falscher oder unvollständiger Lieferdaten, fordert der Verkäufer den Käufer zur Wahl des weiteren Vorgehens auf.
Der Käufer kann die erneute Zusendung der Ware nach vorheriger Zahlung der Kosten für die neue Lieferung oder die persönliche Abholung der Ware an der Adresse des Verkäufers wählen. Diese Wahl muss der Käufer spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung der Aufforderung des Verkäufers treffen.
Kosten, die im Zusammenhang mit erfolgloser Zustellung, Rücksendung der Sendung, erneuter Zustellung oder Aufbewahrung der Ware entstehen, gehen zulasten des Käufers, wenn sie aus Gründen auf seiner Seite entstanden sind. Der Verkäufer ist berechtigt, diese zweckmäßig aufgewendeten Kosten gegen etwaige Ansprüche des Käufers aufzurechnen.
Wenn der Käufer innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung der Aufforderung weder die erneute Zustellung wählt noch die Kosten der erneuten Zustellung bezahlt noch die Ware persönlich abholt, ist der Verkäufer berechtigt, Ersatz der Kosten für die Aufbewahrung der Ware in Höhe von 30 CZK für jede angefangene Woche, höchstens jedoch insgesamt 120 CZK, zu verlangen.
Bei außergewöhnlich voluminösen oder schweren Sendungen kann der Verkäufer Ersatz der tatsächlich und zweckmäßig aufgewendeten Kosten für ihre Aufbewahrung verlangen.
Nach fruchtlosem Ablauf der Frist von 30 Tagen wird der Käufer darauf hingewiesen, dass der Verkäufer berechtigt ist, die Ware in geeigneter Weise für Rechnung des Käufers zu verkaufen, in der Regel mit einem Preisnachlass, der der Notwendigkeit ihres Weiterverkaufs entspricht.
Vom Verkaufserlös ist der Verkäufer berechtigt, insbesondere die Kosten der erfolglosen Zustellung, der Rücksendung der Sendung, der Aufbewahrung der Ware, der wiederholten Kommunikation, der Versetzung der Ware in einen verkaufsfähigen Zustand, des etwaigen Verkaufs der Ware und weitere zweckmäßig aufgewendete Kosten abzuziehen.
Ein etwaiger Restbetrag nach Abzug dieser Kosten wird dem Käufer auf dieselbe Weise zurückerstattet, auf die die Zahlung eingegangen ist, sofern dies technisch möglich ist. Ist eine solche Rückerstattung nicht möglich oder verfügt der Verkäufer nicht über die erforderlichen Daten, fordert der Verkäufer den Käufer zur Mitteilung eines Bankkontos auf. Teilt der Käufer die erforderlichen Daten nicht mit, wird der Restbetrag als zur Rückerstattung an den Käufer bereitstehender Betrag erfasst.
Bei Waren, die nach den Anforderungen des Käufers hergestellt wurden, bei Waren mit eigenem Text, bei Waren, die nach Wahl des Käufers angepasst wurden, oder bei anderweitig an seine persönlichen Bedürfnisse angepassten Waren ist der Verkäufer berechtigt, auch die Kosten für Herstellung, Anpassung, Entfernung der Personalisierung oder Versetzung der Ware in einen Zustand, der ihren Weiterverkauf ermöglicht, anzurechnen.
Wenn diese Kosten zusammen mit den übrigen Kosten dem Wert der Ware entsprechen oder ihn übersteigen, muss nach ihrer Anrechnung kein dem Käufer zu erstattender Restbetrag entstehen.
11. Rücktritt vom Kaufvertrag / Widerruf
Ist der Käufer Verbraucher, hat er das Recht, von einem über den E-Shop abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten bzw. ihn zu widerrufen.
Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag endet nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Käufer oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware übernimmt.
Werden im Rahmen einer Bestellung mehrere Warenstücke getrennt geliefert, läuft die Frist ab dem Tag der Übernahme des letzten Warenstücks. Besteht die Ware aus mehreren Positionen oder Teilen, läuft die Frist ab dem Tag der Übernahme der letzten Position oder des letzten Teils der Lieferung.
Für den Rücktritt vom Vertrag kann der Käufer das Musterformular des Verkäufers verwenden, das auf den Internetseiten des Verkäufers verfügbar ist, oder eine andere eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer abgeben, aus der hervorgeht, dass er vom Vertrag zurücktritt.
Der Rücktritt vom Vertrag kann insbesondere per E-Mail an die Adresse des Verkäufers oder schriftlich an die Adresse des Verkäufers gesendet werden.
Der Käufer kann vom Vertrag auch über die elektronische Funktion für den Rücktritt vom Vertrag zurücktreten, die im E-Shop verfügbar ist. Der Link „Odstoupit od smlouvy“ / „Vom Vertrag zurücktreten“ befindet sich in der Fußzeile des E-Shops. Nach Anklicken dieses Links wird dem Käufer eine separate Seite angezeigt, auf der er die Bestellnummer und die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eingibt.
Wenn der Käufer registrierter Kunde ist und in seinem Benutzerkonto angemeldet ist, kann die elektronische Funktion für den Rücktritt vom Vertrag auch direkt bei der konkreten Bestellung in seinem Kundenkonto verfügbar sein.
Die elektronische Funktion für den Rücktritt vom Vertrag ist in der Regel bei Bestellungen verfügbar, bei denen seit der Zustellung der Ware nicht mehr als 14 Tage vergangen sind. In bestimmten Fällen kann sie aus technischen, betrieblichen oder rechtlichen Gründen auch über einen längeren Zeitraum verfügbar sein, in der Regel höchstens bis zu 6 Monate nach Zustellung der Ware.
Die Verfügbarkeit der elektronischen Funktion bei einer konkreten Bestellung bedeutet für sich allein nicht, dass alle gesetzlichen Voraussetzungen für den Rücktritt vom Vertrag erfüllt sind oder dass der Verkäufer den Rücktritt automatisch anerkennt. Die elektronische Funktion beurteilt weder die einzelnen Waren in der Bestellung noch etwaige gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht. Die Berechtigung des Rücktritts vom Vertrag beurteilt der Verkäufer anschließend manuell, insbesondere unter Berücksichtigung der Art der bestellten Ware, des Laufs der Rücktrittsfrist und etwaiger gesetzlicher Ausnahmen.
Ermöglicht der E-Shop bei einer konkreten Bestellung die Nutzung der elektronischen Funktion für den Rücktritt vom Vertrag, kann der Käufer über diese Funktion dem Verkäufer eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder einen Antrag auf dessen Prüfung senden. Vor dem Absenden muss der Käufer bestätigen, dass er den Rücktritt vom Vertrag tatsächlich geltend machen möchte.
Nach dem Absenden über die elektronische Funktion bestätigt der Verkäufer dem Käufer den Eingang des Rücktritts vom Vertrag oder des Antrags auf dessen Prüfung unverzüglich in Textform, insbesondere per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Käufers. Die Bestätigung enthält insbesondere die Identifikation der Bestellung und das Datum des Eingangs der Erklärung.
Das Recht des Käufers, vom Vertrag durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer zurückzutreten, bleibt unberührt, sofern der Rücktritt innerhalb der Frist und auf die gesetzlich vorgesehene Weise erfolgt.
Tritt der Käufer berechtigt vom Vertrag zurück, ist er verpflichtet, die Ware dem Verkäufer unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt vom Vertrag, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern er mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer die Ware vor ihrem Ablauf absendet.
Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer, sofern der Verkäufer nichts anderes angibt.
Der Verkäufer erstattet dem Käufer die aufgrund des Kaufvertrags erhaltenen Geldbeträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem berechtigten Rücktritt vom Vertrag.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Geldbeträge früher zu erstatten, als er die zurückgesendete Ware erhalten hat oder der Käufer nachweist, dass er die Ware zurückgesendet hat, je nachdem, was früher eintritt.
Der Verkäufer erstattet dem Käufer die Geldbeträge auf dieselbe Weise, auf die er sie vom Käufer erhalten hat, es sei denn, der Käufer stimmt einer anderen Erstattungsweise zu und es entstehen ihm dadurch keine weiteren Kosten.
Hat der Käufer eine andere als die günstigste vom Verkäufer angebotene Lieferart gewählt, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Lieferkosten nur in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart.
Der Käufer haftet dem Verkäufer für eine Wertminderung der Ware, die dadurch entstanden ist, dass mit der Ware anders umgegangen wurde, als es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Verkäufer ist berechtigt, den Anspruch auf Ersatz der Wertminderung der Ware einseitig gegen den Anspruch des Käufers auf Rückerstattung der Geldbeträge aufzurechnen.
Der Käufer kann insbesondere nicht von einem Vertrag über die Lieferung von Waren zurücktreten, die nach seinen Anforderungen hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden. Als solche Ware gilt insbesondere Ware, die mit eigenem Text, Namen, individuellem Aufdruck, eigenem Motiv, einer individuellen Kombination von Elementen außerhalb des üblichen Angebots des Verkäufers oder einer anderen Anpassung nach den persönlichen Anforderungen des Käufers versehen ist.
Als Ware, die nach den Anforderungen des Käufers hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurde, gilt nicht allein die Tatsache, dass ein Standardprodukt aus dem Angebot des Verkäufers erst nach Zahlung der Bestellung hergestellt, fertiggestellt oder versendet wird, sofern der Käufer keine individuelle Anpassung nach seinen persönlichen Anforderungen gewählt hat und das Produkt dem üblichen Angebot des Verkäufers entspricht.
Bei Produkten, bei denen der Käufer nur vordefinierte Varianten aus dem üblichen Angebot des Verkäufers auswählt, zum Beispiel Größe, Farbe, Produkttyp, Oberflächenbehandlung, Material, Motiv oder eine andere vom Verkäufer angebotene Standardkombination, ist das Rücktrittsrecht nicht ausgeschlossen, sofern es sich der Sache nach nicht um an persönliche Bedürfnisse des Käufers angepasste Ware handelt.
Ist Gegenstand der Bestellung ein vergünstigtes Set, Paket oder eine Kombination mehrerer Produkte zu einem Gesamtpreis und ermöglicht der Verkäufer dem Käufer, nur hinsichtlich einer einzelnen Position aus dem Set zurückzutreten, erstattet der Verkäufer dem Käufer den verhältnismäßigen Teil des tatsächlich gezahlten Setpreises, der auf die zurückgegebene Position entfällt. Dieser verhältnismäßige Teil wird nach den Regeln im Artikel über vergünstigte Sets, Pakete und Produktkombinationen bestimmt. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Erstattung des Einzelverkaufspreises dieser Position, wenn er sie im Rahmen des Sets nicht zu diesem Einzelpreis gekauft hat.
Bei Waren, die aus hygienischen Gründen in einer geschlossenen oder versiegelten Verpackung geliefert werden, kann ein Rücktritt vom Vertrag nach Verletzung einer solchen Verpackung ausgeschlossen sein, wenn die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist. Diese Ausnahme gilt nur bei Waren, bei denen dies ihrer Art entspricht.
Die Nichtübernahme der Sendung, die Ablehnung der Sendung oder die Nichtabholung der Sendung gilt nicht als Rücktritt vom Vertrag. Will der Käufer vom Vertrag zurücktreten, muss er dies durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer tun.
12. Reklamationen und Rechte aus mangelhafter Leistung
Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist.
Der Verkäufer haftet insbesondere dafür, dass die Ware der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität und weiteren vereinbarten Eigenschaften entspricht, dass sie für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, und dass sie mit Zubehör, Verpackung, Anleitung oder anderen Hinweisen geliefert wird, soweit der Käufer dies vernünftigerweise erwarten kann.
Der Käufer kann Rechte aus mangelhafter Leistung gegenüber dem Verkäufer geltend machen, bei dem er die Ware gekauft hat. Die Reklamation kann insbesondere per E-Mail an die Adresse des Verkäufers, schriftlich an die Adresse des Verkäufers oder auf eine andere auf den Internetseiten des Verkäufers angegebene Weise geltend gemacht werden.
Zur schnelleren Beurteilung der Reklamation empfiehlt der Verkäufer dem Käufer, bei der Reklamation insbesondere die Bestellnummer, Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels, die gewünschte Art der Reklamationsabwicklung und nach Möglichkeit ein Foto des Mangels anzugeben.
Das Fehlen einer dieser Angaben hindert die Geltendmachung der Reklamation für sich allein nicht, sofern die Reklamation anhand der bereitgestellten Informationen beurteilt werden kann.
Ist es zur Beurteilung der Reklamation erforderlich, die Ware an den Verkäufer zu senden, sendet der Käufer sie an die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse des Verkäufers oder an eine andere vom Verkäufer mitgeteilte Adresse.
Der Verkäufer nimmt reklamierte Ware aus technischen Gründen nicht per Nachnahme an.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Einsendung zur Reklamation so zu verpacken, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Die Ware sollte sauber und in dem Umfang vollständig sein, der zur Beurteilung der Reklamation erforderlich ist.
Ist die Ware stark verschmutzt oder hygienisch bedenklich und kann sie deshalb nicht sicher übernommen oder beurteilt werden, fordert der Verkäufer den Käufer zur Abhilfe auf oder vereinbart mit ihm das weitere Vorgehen.
Ist der Käufer Verbraucher, kann er einen Mangel rügen, der sich innerhalb von zwei Jahren ab Übernahme der Ware zeigt. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres ab Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Sache oder des Mangels schließt dies aus.
Ein Recht aus mangelhafter Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn er den Mangel selbst verursacht hat. Kein Mangel ist die durch übliche Nutzung verursachte Abnutzung der Ware, bei gebrauchter Ware die dem Umfang ihrer vorherigen Nutzung entsprechende Abnutzung, und auch kein Mangel, von dem der Käufer vor der Übernahme wusste oder auf den der Verkäufer ihn vorher hingewiesen hat.
Hat die Ware einen Mangel, kann der Käufer dessen Beseitigung verlangen. Nach seiner Wahl kann er die Lieferung einer neuen mangelfreien Ware oder die Reparatur der Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig kostenintensiv.
Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostenintensiv ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Werts der Ware ohne Mangel und der Möglichkeit, den Mangel auf andere Weise ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer zu beseitigen.
Der Käufer kann einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder ihn nicht entsprechend den gesetzlichen Vorschriften beseitigt, wenn der Mangel wiederholt auftritt, wenn der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder wenn aus den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit oder nicht ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird.
Betrifft die Reklamation nur eine einzelne Position aus einem vergünstigten Set, Paket oder einer Kombination mehrerer Produkte zu einem Gesamtpreis und wird die Reklamation nicht durch Reparatur, Austausch oder Lieferung einer mangelfreien Position erledigt, sondern durch einen angemessenen Preisnachlass, Erstattung eines Teils des Kaufpreises oder einen anderen finanziellen Ausgleich, wird als Grundlage für die Berechnung der verhältnismäßige Teil des tatsächlich gezahlten Setpreises verwendet, der auf die reklamierte Position entfällt. Dieser verhältnismäßige Teil wird nach den Regeln im Artikel über vergünstigte Sets, Pakete und Produktkombinationen bestimmt.
Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist. Es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist.
Ist der Käufer Verbraucher, stellt der Verkäufer ihm bei Geltendmachung der Reklamation eine schriftliche Bestätigung aus, in der das Datum der Geltendmachung der Reklamation, der Inhalt der Reklamation, die gewünschte Art der Abwicklung und die Kontaktdaten des Käufers zum Zweck der Information über die Erledigung der Reklamation angegeben sind.
Die Reklamation eines Verbrauchers einschließlich der Mangelbeseitigung wird spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation erledigt und der Verbraucher wird darüber informiert, sofern sich der Verkäufer mit dem Verbraucher nicht auf eine längere Frist einigt.
Erledigt der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
Nach Erledigung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung über die durchgeführte Reparatur und deren Dauer, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation.
Hat der Käufer den Mangel berechtigt gerügt, läuft die Frist zur Rüge des Mangels für die Zeit nicht, in der der Käufer die Ware nicht nutzen kann.
Der Käufer, der Verbraucher ist, hat Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit der Geltendmachung einer berechtigten Reklamation verbunden sind. Diese Kosten muss der Käufer unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist zur Rüge des Mangels, geltend machen.
Ist der Käufer Unternehmer, gelten die Rechte aus mangelhafter Leistung nach der allgemeinen Regelung des Bürgerlichen Gesetzbuchs, insbesondere ist der Käufer verpflichtet, einen Mangel unverzüglich zu rügen, nachdem er ihn bei rechtzeitiger Untersuchung und ausreichender Sorgfalt feststellen konnte.
Weitere praktische Informationen zur Geltendmachung einer Reklamation, einschließlich des Reklamationsformulars, können auf einer separaten Seite des Verkäufers zu Reklamationen angegeben sein.
13. Produktsicherheit
Der Verkäufer bietet nur Produkte an, die bei üblicher oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung sicher sein sollen.
Informationen zum Produkt, seinen Eigenschaften, dem Material, der Verwendungsweise, Pflege und etwaigen Sicherheitshinweisen sind insbesondere bei den einzelnen Produkten, auf der Verpackung des Produkts, in beigefügten Informationen oder auf andere geeignete Weise angegeben.
Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt entsprechend seiner Zweckbestimmung, den beim Produkt angegebenen Informationen, den Anweisungen des Verkäufers, den Anweisungen des Herstellers und etwaigen Sicherheitshinweisen zu verwenden.
Das Produkt darf nicht in einer Weise verwendet werden, die seiner Art oder seinem Zweck nicht entspricht.
Bei Produkten, bei denen dies relevant ist, gibt der Verkäufer insbesondere die Identifikation des Produkts, den Hersteller oder die verantwortliche Person, die grundlegende Materialzusammensetzung, Altersbeschränkungen, Sicherheitshinweise, Pflegeinformationen und gegebenenfalls weitere Informationen an, die für die sichere Verwendung des Produkts erforderlich sind.
Bei Produkten für Kinder gibt der Verkäufer die entsprechende Alterseinstufung und Sicherheitsinformationen an. Ist das Produkt nur für Kinder über 3 Jahre bestimmt, ist der Käufer verpflichtet, diese Altersbeschränkung einzuhalten und sicherzustellen, dass das Produkt nicht von einem Kind verwendet wird, das jünger ist als vorgesehen.
Einige Produkte aus dem Angebot des Verkäufers können Dekorations- oder Sammlerartikel sein und keine Spielzeuge. Wenn ein Produkt nicht zum Spielen für Kinder bestimmt ist, ist diese Information beim Produkt angegeben oder ergibt sich aus seiner Art. Ein solches Produkt darf nicht als Spielzeug verwendet werden.
Bei 3D-gedruckten Produkten nimmt der Käufer zur Kenntnis, dass geringfügige Schichten, Linien, Druckstrukturen oder andere technologische Merkmale auftreten können, die der verwendeten Herstellungsmethode entsprechen. Diese Merkmale stellen für sich allein keinen Mangel dar, wenn sie die übliche Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen und der Produktbeschreibung entsprechen.
Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt vor der ersten Verwendung darauf zu prüfen, ob es offensichtlich beschädigt ist. Weist das Produkt Anzeichen einer Beschädigung auf, die seine sichere Verwendung beeinträchtigen könnten, darf der Käufer es nicht verwenden und ist verpflichtet, den Verkäufer zu kontaktieren.
Stellt der Käufer ein Sicherheitsproblem, einen Unfall, eine Beschädigung des Produkts oder einen anderen Umstand fest, der die Sicherheit des Produkts beeinflussen könnte, empfiehlt der Verkäufer, ihn unverzüglich darüber zu informieren. Das Recht des Käufers, eine Reklamation oder andere Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften geltend zu machen, bleibt unberührt.
14. Kundenrezensionen und Bewertungen
Der Verkäufer kann im E-Shop oder über Dienste Dritter Rezensionen und Bewertungen von Kunden zugänglich machen.
Rezensionen können insbesondere über den Dienst Heureka Ověřeno zákazníky, öffentliche Google-Rezensionen oder über ein eigenes Bewertungssystem direkt im E-Shop angezeigt werden.
Wenn Rezensionen als verifiziert gekennzeichnet sind, bedeutet dies, dass der Verkäufer angemessene Maßnahmen ergriffen hat, um zu überprüfen, dass die Rezension von einem Kunden stammt, der die Ware beim Verkäufer tatsächlich gekauft oder verwendet hat.
Eine solche Überprüfung kann insbesondere durch Verknüpfung der Rezension mit einer konkreten Bestellung, durch Zusendung eines Bewertungslinks nach dem Kauf oder über einen externen Dienst zur Verifizierung von Kundenbewertungen erfolgen.
Rezensionen, die über den Dienst Heureka Ověřeno zákazníky gewonnen werden, werden nach den Regeln dieses Dienstes verarbeitet und angezeigt. Diese Rezensionen sind typischerweise mit einem erfolgten Kauf und einer Bewertungsaufforderung nach der Bestellung verknüpft.
Google-Rezensionen sind öffentliche Rezensionen, die über Dienste der Gesellschaft Google veröffentlicht werden. Der Verkäufer hat keine vollständige Kontrolle darüber, wer eine Google-Rezension einfügt, und auch nicht über die Art ihrer Überprüfung durch Google. Wenn Google-Rezensionen im E-Shop angezeigt werden, werden sie vom Verkäufer nicht als verifizierte Rezensionen von Kunden des E-Shops gekennzeichnet, sofern der Verkäufer ihre Verbindung zu einer konkreten Bestellung nicht überprüfen kann.
Der Verkäufer kann das Einfügen einer Rezension direkt im E-Shop ermöglichen. Solche Rezensionen dürfen nur dann als verifiziert gekennzeichnet werden, wenn sie einer konkreten Bestellung zugeordnet sind oder wenn der Verkäufer auf andere angemessene Weise überprüft hat, dass die Rezension von einem Kunden eingefügt wurde, der das betreffende Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet hat.
Der Verkäufer kann Rezensionen vor oder nach ihrer Veröffentlichung moderieren. Die Moderation dient nicht dazu, negative Rezensionen allein wegen ihrer negativen Bewertung zu entfernen.
Der Verkäufer ist berechtigt, eine Rezension insbesondere dann nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen, wenn sie Vulgaritäten, Beleidigungen, Drohungen, diskriminierende oder hasserfüllte Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, unwahre Tatsachenbehauptungen, Spam, Werbung, Links zu fremden kommerziellen Angeboten, Inhalte ohne Bezug zum bewerteten Produkt oder Inhalte enthält, die gegen Rechtsvorschriften oder Rechte Dritter verstoßen.
Der Verkäufer kann eine Rezension auch dann ablehnen oder entfernen, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass die Rezension gefälscht ist, zum Zweck der Schädigung des Verkäufers oder einer anderen Person eingefügt wurde, automatisiert erstellt wurde, von einer Person stammt, die das Produkt weder gekauft noch verwendet hat, oder wenn sie sich auf ein anderes Produkt oder eine andere Bestellung bezieht.
Bei der Moderation von Rezensionen handelt der Verkäufer angemessen und transparent. Eine negative Rezension, die sachlich ist, sich auf den Kauf oder das Produkt bezieht und nicht gegen diese Regeln verstößt, soll nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie für den Verkäufer ungünstig ist.
Der Verkäufer veröffentlicht keine gefälschten Rezensionen, beauftragt keine anderen Personen mit der Erstellung gefälschter Rezensionen und verfälscht Verbraucherbewertungen nicht zum Zweck der Förderung von Produkten oder Dienstleistungen.
15. Schutz personenbezogener Daten
Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten des Käufers im Einklang mit den Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, insbesondere mit der Datenschutz-Grundverordnung.
Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind im separaten Dokument Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten angegeben, das auf den Internetseiten des Verkäufers verfügbar ist.
Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten des Käufers insbesondere zum Zweck der Erstellung und Verwaltung der Bestellung, des Abschlusses und der Erfüllung des Kaufvertrags, der Lieferung der Ware, der Zahlungsabwicklung, der Ausstellung und Aufbewahrung von Buchungsbelegen, der Bearbeitung von Reklamationen, des Rücktritts vom Vertrag, der Kundenkommunikation, der Verwaltung des Benutzerkontos, der Sicherstellung der Sicherheit des E-Shops und des Schutzes der Rechte des Verkäufers.
Wenn der Käufer die Registrierung oder Anmeldung über Dienste Dritter, insbesondere Google oder Facebook, nutzt, können dem Verkäufer grundlegende Daten übermittelt werden, die für die Erstellung oder Anmeldung zum Benutzerkonto erforderlich sind, insbesondere Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Einzelheiten zu dieser Verarbeitung sind in den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten angegeben.
Personenbezogene Daten können im erforderlichen Umfang an Dritte weitergegeben werden, die an der Abwicklung der Bestellung oder am Betrieb des E-Shops beteiligt sind, insbesondere an Versanddienstleister, den Anbieter der Zahlungsplattform, Anbieter von Buchhaltungs- oder technischen Dienstleistungen, den Anbieter der E-Shop-Lösung, Anbieter von Marketing- oder Analysetools und Betreiber von Diensten für Kundenbewertungen, sofern diese Dienste genutzt werden.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Verkäufer den Dienst Heureka Ověřeno zákazníky, Google-Rezensionen oder gegebenenfalls ein eigenes System für Kundenrezensionen nutzen kann. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Kundenrezensionen ist in den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten beschrieben.
Erteilt der Käufer dem Verkäufer seine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken, zum Beispiel für den Versand kommerzieller Mitteilungen oder die Nutzung ausgewählter Marketingtools, kann er diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf nicht berührt.
Der Versand kommerzieller Mitteilungen richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Der Käufer kann den Bezug kommerzieller Mitteilungen jederzeit auf die in jeder kommerziellen Mitteilung angegebene Weise oder durch Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer abbestellen.
Die Löschung des Benutzerkontos oder der Widerruf der Einwilligung berührt nicht automatisch die Verarbeitung personenbezogener Daten, die der Verkäufer auf einer anderen Rechtsgrundlage vornimmt, insbesondere aufgrund der Vertragserfüllung, der Erfüllung gesetzlicher Pflichten, der Bearbeitung von Reklamationen, des Schutzes rechtlicher Ansprüche, der Buchführung oder der Sicherstellung der Sicherheit des E-Shops.
Die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien richtet sich nach separaten Informationen über Cookies oder nach den Einstellungen der Einwilligung auf den Internetseiten des Verkäufers, sofern diese Technologien verwendet werden.
16. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Der Verkäufer bemüht sich darum, etwaige Streitigkeiten mit dem Käufer vor allem einvernehmlich zu lösen.
Bei Fragen, Reklamationen, Beschwerden oder anderen Problemen kann der Käufer den Verkäufer über die auf den Internetseiten des Verkäufers oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Entsteht zwischen dem Verkäufer und einem Käufer, der Verbraucher ist, eine Verbraucherstreitigkeit aus dem Kaufvertrag, die nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann sich der Verbraucher an die zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden.
Zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Prag 2
E-Mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/
Der Verbraucher kann einen Antrag auf Einleitung der außergerichtlichen Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit nur dann stellen, wenn er zuvor versucht hat, die Streitigkeit direkt mit dem Verkäufer zu lösen, und die Streitigkeit nicht beigelegt werden konnte.
Die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist nur für Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer bestimmt. Sie betrifft weder Streitigkeiten zwischen Unternehmern noch Streitigkeiten zwischen nichtunternehmerischen Personen untereinander.
Wenn die Streitigkeit zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher nicht direkt gelöst werden kann, stellt der Verkäufer dem Verbraucher Informationen über die zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten auch in Textform zur Verfügung, insbesondere per E-Mail.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung, früher als ODR-Plattform bezeichnet, wurde eingestellt. Der Verkäufer verweist daher nicht auf die ursprüngliche ODR-Plattform der Europäischen Kommission.
17. Schlussbestimmungen
Die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers richten sich nach der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den Rechtsvorschriften zum Verbraucherschutz.
Ist der Käufer Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, bleibt der Schutz unberührt, der ihm nach den zwingenden Bestimmungen der Rechtsordnung des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts zusteht, sofern dieser Schutz nach den einschlägigen Rechtsvorschriften Anwendung findet.
Ist eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig, unwirksam oder unanwendbar, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.
Anstelle der ungültigen, unwirksamen oder unanwendbaren Bestimmung gilt die Bestimmung der Rechtsvorschrift, die ihrem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
Der Verkäufer ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen. Für Rechte und Pflichten aus einem konkreten Kaufvertrag gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Absenden der Bestellung durch den Käufer wirksam waren, sofern zwischen dem Verkäufer und dem Käufer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
Der Verkäufer sendet dem Käufer die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags wirksamen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Textform, insbesondere als Anlage oder Bestandteil der Bestellbestätigung, die an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet wird.
Der Käufer kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dadurch speichern und wiederholt anzeigen.
Der Verkäufer kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in elektronischer Form archivieren. Dem Käufer können auf seine Anfrage die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt werden, die zum Tag des Abschlusses seines Kaufvertrags wirksam waren, sofern der Verkäufer sie zur Verfügung hat.
Der Kaufvertrag wird in tschechischer Sprache geschlossen. Wenn der Verkäufer eine Übersetzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Informationen in eine andere Sprache bereitstellt, hat im Fall von Widersprüchen die tschechische Fassung Vorrang, sofern gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
Die Kommunikation zwischen dem Verkäufer und dem Käufer erfolgt insbesondere elektronisch über die E-Mail-Adresse, die der Käufer in der Bestellung oder im Benutzerkonto angegeben hat, gegebenenfalls über die Kontaktdaten des Verkäufers, die im E-Shop angegeben sind.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 18. 06. 2026 in Kraft.
